保健科关于进一步强化优质服务的活动方案
根据《中共中央关于构建和谐社会若干问题的决定》精神，四川省卫生厅“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系的要求，市、区“构建和谐医患关系，建设健康成都”为主题的专项活动及新华社区卫生服务中心所制定的活动方案，通过组织全科学习、讨论，结合预防保健科实际工作情况特制定活动方案。
一、严格执行本中心制定的医患沟通制度：计免科、儿保科和计划生育等工作，在为服务对象提供保健服务时，实行收费价格公示制。接种前询问儿童健康状况并签字确认健康状况，接种登记时详细记录疫苗名称、剂量、注射途径、批号、效期、注射部位等。充分尊重家长知情权。有价疫苗选择权，接种后告知接种反应注意事项。接种前、接种中、接种后实行全程微笑服务。
二、科室制度了征询意见本，好人好事登记本，每周收集意见一次，对好人好事科内提出表扬并及时上报院办。对批评与建议，通过分析及时与家长交流沟通，以取得谅解，并及时提出相应整改措施。
三、制定回访制度：各部门均应对服务对象满意度进行抽样电话回访，根据回访的满意度情况，酌情进行奖励或惩罚。以促进我们进一步做好工作，更好地提供优质服务。
四、实行首问负责制，对来中心就诊病员，凡进行首问必须热情接待并引导至到相问科室。规范文明服务用语。根据科室在医德医风方面存在的问题，定期开展讲评，并制定整改措施及时加以解决。
五、建立完善科室民主管理制度。实行民主集中原则，对推优评先等大事项和热点问题，实行民主科学管理，推进科室民主建设。
六、严格执行院内各项规章制度。认真履行本职工作。强化爱岗敬业意识，不刁难病员，不“冷”“硬”“顶”病员。上班不迟到早退，不做私事，不离科室。